Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

I. EINLEITUNG, GELTUNGSBEREICH UND BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Dieses Dokument legt die Bedingungen für die Nutzung der Online-Plattform fest, die von der Krivda Kaffee GmbH (nachfolgend als „Verantwortlicher“ bezeichnet) betrieben wird. Es regelt den Verkauf der auf der Website präsentierten Produkte (nachfolgend „Artikel“) sowie die Abläufe in Bezug auf Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung, mit dem Ziel, die Rechte sämtlicher Kunden transparent zu wahren und zu schützen.

1.1 Begriffe und beteiligte Parteien

Diese Website (oder diese Applikation)
Die Online-Plattform, über die Nutzer Artikel und Dienstleistungen erwerben können, identifiziert durch die Domain www.krivadakaffee.com.

Inhaber (oder Wir)
Krivda Kaffee GmbH, Inhaberin der Marke Krivada Kaffee
Sitz: Adolfstraße 1, 65185 Wiesbaden, Deutschland
Amtsgericht: Wiesbaden HRB 35254
Rechtlicher Vertreter: Peter Krivda

Artikel (oder Dienst)
Alle über diese Website angebotenen Artikel sowie die damit verbundenen Leistungen, wie auf den jeweiligen Informationsseiten näher beschrieben.

Nutzer (oder Sie)
Die natürliche oder juristische Person, die die Website besucht und die angebotenen Artikel und/oder Dienstleistungen nutzt.

II. WIDERRUFSRECHT: ABLAUF UND RECHTSFOLGEN

Der Kunde hat das Recht, den abgeschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Artikels zu widerrufen.

2.1 Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung über einen der folgenden Kommunikationswege erforderlich:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +4917613875132
• Kontaktformular: Kontakt

Die Mitteilung über den Widerruf muss innerhalb der Frist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen.

2.2 Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf erstattet der Verantwortliche den vollständigen Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten für gewählte Expresslieferungen). Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Überprüfung der zurückgesanstrongen Ware und wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

2.3 Kein Direktumtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen: Möchte der Kunde einen anderen Artikel erhalten, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

III. RÜCKSENDUNG: ABLAUF, FRISTEN UND ZULASSUNG

Der Kunde ist verpflichtet, den Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden; für die Einhaltung der Frist ist das Datum der Übergabe an den Versanpienstleister maßgeblich.

3.1 Voraussetzungen für eine Annahme

Damit eine Rücksendung akzeptiert und bearbeitet werden kann, muss der Artikel:

• vollständig, unbenutzt und in einwandfreiem Originalzustand sein,
• in der ursprünglichen Verpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungselemente zurückgesendet werden,
• durch einen entsprechenden Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Zahlungsbestätigung) belegbar sein.

3.2 Rückgaben, die ausgeschlossen sind

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
• versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• verderbliche Waren oder Produkte mit begrenzter Haltbarkeit.

3.3 Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung erfolgt für den Kunden kostenlos; es fallen weder Rückversandkosten noch Gebühren für eine erneute Verpackung an.

3.4 Rückgabe einleiten

Zur Einleitung der Rücksendung wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns oder nutzen Sie das Kontaktformular: Kontakt. Anschließend erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, das ausgedruckt und auf das Paket angebracht werden kann.

IV. ERSTATTUNG: ZEITRAHMEN UND UMGANG MIT VERZÖGERUNGEN

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über das beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmittel, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb eines Zeitraums von 10 Tagen nach Eingang des Artikels.

4.1 Schritte bei ausbleibender Gutschrift

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgen, empfehlen wir:

• den eigenen Kontoauszug bzw. Zahlungseingang sorgfältig zu überprüfen,
• sich mit der Bank oder dem Kreditkartenanbieter in Verbindung zu setzen, um mögliche Verzögerungen zu klären,
• anschließend den Verantwortlichen zu kontaktieren, damit eine erneute Überprüfung durchgeführt werden kann.

V. MANGELHAFTE ARTIKEL UND ZUSATZLEISTUNGEN

5.1 Beschädigung oder Nichtkonformität

Im Falle eines beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Artikels bitten wir Sie, unverzüglich Kontakt mit uns aufzunehmen und aussagekräftige Fotos bereitzustellen. In diesem Fall besteht Anspruch auf eine kostenlose Ersatzlieferung sowie eine kostenfreie Rücksendung.

5.2 Montage- und Konfigurationsservices

Krivada Kaffee bietet keine durch Dritte erbrachten Installations- oder Montagedienstleistungen an. Kosten, die durch externe Dienstleistungen wie Installation oder Konfiguration entstehen, werden daher nicht erstattet.

VI. PFLICHTEN DES KUNDEN UND EMPFOHLENE VORSORGE

6.1 Verpackungs- und Sorgfaltspflichten

Der Kunde ist verpflichtet, den Artikel für den Rückversand ordnungsgemäß und transportsicher zu verpacken. Für Schäden, die während des Transports entstehen, wird keine Haftung übernommen, es sei denn, diese beruhen auf einem Verschulden des Verantwortlichen oder auf einem bereits bestehenden Mangel.

6.2 Praktische Empfehlungen

Zur Gewährleistung einer schnellen und sicheren Rückerstattung wird empfohlen:

• die Anweisungen des Herstellers zur Vorbereitung des Produkts für den Rückversand zu beachten,
• bei hochwertigen Artikeln einen Versand mit Sendungsverfolgung und/oder Versicherung zu wählen,
• im Falle eines durch den Verantwortlichen verursachten Fehlers eine Abholung oder Erstattung der Versandkosten anzufordern.

VIII. UNTERNEHMENSANGABEN, KONTAKT UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Für weiterführende Informationen oder Rückfragen erreichen Sie den Verantwortlichen über die folgenden Kontaktdaten:

Letzte Aktualisierung: Mai 2026